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(資料圖片僅供參考)

2012年，江蘇泰州的王女士在合眾人壽為自己投保了一份合眾定期重大疾病保險(xiǎn)和一份合眾養(yǎng)老定投年金保險(xiǎn)。

人生無(wú)常，風(fēng)險(xiǎn)難測(cè)，2025年8月，王女士因腦出血不幸逝世，留下親人無(wú)盡的哀思。在整理遺物時(shí)，家人發(fā)現(xiàn)了兩份塵封數(shù)年的保單，身在無(wú)錫的家屬致電合眾人壽無(wú)錫中支詢(xún)問(wèn)理賠事宜，無(wú)錫中支的理賠人員主動(dòng)對(duì)接，耐心細(xì)致地指導(dǎo)家屬整理理賠所需材料。9月中旬，王女士的家屬懷著希望與忐忑，踏入了合眾人壽無(wú)錫中支，開(kāi)啟了理賠之路。

令家屬倍感意外的是，從提交申請(qǐng)的那一刻起，一場(chǎng)高效而溫暖的理賠接力便悄然啟動(dòng)：合眾人壽的理賠人員面對(duì)家屬的每一次詢(xún)問(wèn)，都清晰解答，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與負(fù)責(zé)態(tài)度貫穿始終。合眾內(nèi)部迅速響應(yīng)，理賠流程各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，嚴(yán)謹(jǐn)審核的同時(shí)，將時(shí)效放在首位，僅一天，17萬(wàn)余元的身故理賠款便已匯入受益人指定賬戶(hù)，這筆賠款是合眾人壽對(duì)跨越13年承諾的堅(jiān)實(shí)履行。

收到理賠款后，王女士的家屬感慨道：“沒(méi)想到合眾人壽的理賠如此高效順暢，理賠人員也很專(zhuān)業(yè)、耐心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都解釋得清清楚楚，讓我們?cè)谄D難時(shí)刻感受到了極大的支持與安慰。這筆賠款不僅解決了實(shí)際困難，更讓我們真切感受到保險(xiǎn)的價(jià)值和合眾人壽的誠(chéng)信可靠。”

合眾人壽江蘇分公司始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將客戶(hù)利益放在首位，以專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、高效的流程和負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保每一份保障承諾在關(guān)鍵時(shí)刻都能化作實(shí)實(shí)在在的支持，為遭遇困境的家庭雪中送炭，傳遞保險(xiǎn)的關(guān)懷與溫度。

供稿：蘇合軒